Условия Предоставления Услуг (ToS)

1. Заказ новых услуг и конфиденциальность.

1.1. Для заказа услуг Клиентам требуется пройти проверку телефона и E-Mail. Проверка телефона осуществляется либо sms-кодом, либо голосовым кодом на выбор в автоматическом режиме.
1.2. Скан- или фото-копия официального документа (паспорт) не требуется, однако в некоторых случаях мы можем запросить данный документ. В этом случае документ после проверки будет удалён для обеспечения безопасности и сохранения конфиденциальности.

2. Тестовый период для Виртуальных Серверов (24 часа).

2.1. Тестовый доступ предоставляется после 100% предоплаты. В течение 24 часов может быть запрошена отмена Услуги с полным возвратом денежных средств.
2.3. В случае продолжения пользования Услугой, отсчет времени идёт с первого дня активации заказа.

3. Оплата, стоимость и отключение Услуг.

3.1. Все услуги должны быть оплачены до «Даты Окончания». Отсутствие оплаты в этом случае влечёт за собой отключение Услуги без дальнейшего предупреждения.
3.2. При любых задержках с оплатой, Клиент обязуется оповестить Провайдера об этом заблаговременно.
3.3. Оплате подлежат в полном объёме дни аренды, включая дни простоя, связанные  непосредственно с отключением Услуги из-за отсутствия оплаты.
3.4. Оплаченные Услуги могут быть также отключены, если имеются просроченные неоплаченные счета по другим Услугам.

4. Отмена Услуг.

4.1. Отмена Услуги «Выделенный Сервер» в локациях Украина (Киев), Германия (Нюрнберг) должна быть запрошена не позднее наступления «Даты Окончания».
4.2. Отмена Услуги (Выделенный и Виртуальный Сервера) ранее Даты Окончания с перерасчётом денежных средств не предусмотрена.

5. Возврат денежных средств.

5.1. Полный возврат денежных средств за Услугу «Виртуальный Сервер» возможен в течение первых 24 часов.
5.2. Возврат денежных средств за Услугу «Выделенный сервер» возможен только до отправки заказа в очередь на активацию. В иных случаях запрос может быть рассмотрен в индивидуальном порядке.
5.3. Возврат денежных средств на платёжную систему осуществляется в течение 1-10 рабочих дней кроме Тестового Периода (1-3 дня).
5.4. При возврате (в том числе с внутреннего баланса) на внешние счета взимается комиссия 5% (кроме тестового периода). 
5.5. При компенсации на основе «Соглашения об уровне обслуживания» — SLA, возврат на внешние реквизиты не предусмотрен.
5.6. В случае досрочной отмены Услуги (рассматривается индивидуально в зависимости от ситуации), оплаченной на 3, 6 или 12 месяцев и предоставленной со скидкой, возврат денежных средств производится из расчета полной стоимости месяца аренды (без скидки).

7. Техническая поддержка и администрирование.

7.1. Все Выделенные и Виртуальные сервера (их Операционная Система) находятся на полном администрирование у Клиента, если не заказана услуга Администрирования.
7.2. Бесплатное администрирование оказывается на протяжение всего срока аренды Услуги с условиями, что задача занимает не более 10 минут времени и в месяц таких задач не более 5.
7.3. Профессиональная Техническая Поддержка оказывается бесплатно и круглосуточно (24/7/365) через систему тикетов.
7.4. Поддержка через Skype, Jabber, Live-Chat, Telegram не оказывается. По указанным мессенджерам возможна только консультация..
7.5. Бесплатное администрирование (Basic-Adm) оказывается в течение первых 7 дней для Услуги «Выделенный сервер» и Услуги «Виртуальный сервер».
7.6. Телефонная поддержка не оказывается по пакетам администрирования Basic-Adm и Standard-Adm.
7.7. Платное администрирование оказывается на основе актуальных тарифов.

8. Жалобы.

8.1. В случае поступлений жалоб, Клиент обязуется принимать меры в течение предоставленного срока, устранять нарушения и уведомлять Провайдера об этом.
8.2. Намеренное нарушение (криминальные действия) «Правил Пользования Услугами» влечёт за собой блокирование услуг, а в некоторых случаях и всего аккаунта без возможности создания новых заказов и даже тикетов.
8.3. Возврат денежных средств ни в каком виде не осуществляется за намеренные нарушения «Правил Пользования Услугами».
8.4. В некоторых случаях для разблокировки сервера из-за ряда нарушений может потребоваться оплата.
8.5. За обработку официальных писем (по почте) от компаний или лиц имеющих претензию на удаление материалов нарушающих авторское право, в том числе от судов, Провайдер вправе взыскать с Абонента денежную сумму которая взыскивается с Провайдера судом, а также сумму, которая покрывает расходы на обработку таких писем.

9. Резервное копирование.

9.1. По умолчанию резервное копирование не осуществляется.
9.2. На НОД-ах, где располагаются Виртуальные сервера установлен Hardware Raid с BBU и Cache, что сводит риски потери данных при неблагоприятных обстоятельствах практически к нулю, однако не гарантирует это на 100%, поскольку причины могут быть локальные на самих Виртуальных серверах (например, переполнение диска).
9.2. Для Виртуальных серверов предусмотрено бесплатное резервное копирование всего образа диска 1 раз в неделю.
9.3. Для настройки резервного копирования конкретных данных как на Виртуальных серверах, так и на Выделенных, Клиент может обратиться за данным решением в тикет или настроить самостоятельно.

10. Поведение Клиента.

10.1. Клиент обязуется придерживаться взаимодействия с Провайдером на условиях взаимоуважения. Отказ в обслуживание и блокировка аккаунта возможна в случаях, когда идёт прямая угроза деятельности компании или её репутации.

11. Претензии к комплектации сервера.

11.1. Если вдруг случилось, что заказанный сервер не соответствует комплектации, которая указана в Личном Кабинете, клиент имеет право в течение первых 14 дней обратиться к нам за урегулированием данного вопроса. По истечении первых 14 дней претензии по данному вопросу будут отклонены, если решение данного вопроса вызовет финансовые издержки со стороны Провайдера.